Opći uvjeti poslovanja

1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja i korištenja internetske trgovine avemed.si (u daljnjem tekstu: avemed) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot) i međunarodnim kodeksima za e-trgovinu. Opći uvjeti poslovanja određuju i bave se uvjetima kupnje i korištenja web stranice avemed, te poslovnim odnosom između Avemeda, prodaje i zastupanja d. o. o., (u daljnjem tekstu: davatelj), te kupaca u internetskoj trgovini avemed.

Web stranicom i domenom avemed.si upravlja ekskluzivni zastupnik za robnu marku Terranova, Wiley's Finest, Elete, P'URE Papaya Care, EcoZiz, Bioandina, Bio-Nature in You & Oil, tvrtka Avemed, prodaja i zastzpništvo d. o. o., Kajakaška ulica 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno. Putem internetske trgovine avemed.si davatelj omogućuje kupnju dodataka prehrani mark Terranova, EcoZiz, Bioandina, Bio-Nature, Wiley's Finest, Elete, P'URE Papaya Care i You & Oil.

Davatelj se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće podatke:

identitet tvrtke davatelja (naziv i sjedište tvrtke)
podaci za kontakt koji omogućavaju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mailom ili telefonom),
bitne karakteristike robe ili usluga,
uvjete isporuke artikala ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
način plaćanja,
objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve detalje o kontaktnoj osobi ili korisničkoj službi.

2. Podaci o tvrtki

Avemed, prodaja in zastopstvo, d.o.o.
Kajakaška ulica 40b
1211 Ljubljana-Šmartno, Slovenija – EU

Tijelo za registraciju: Okružni sud u Ljubljani
Temeljni kapital: 7.500,00 EUR
Email: info@avemed.si

Porezni broj: 21233497
Matični broj: 7132336000
Porezni obveznik: DA
TRR: SI56 3400 0102 0917 798 (Sparkasse d.d.)

3. Uvjeti prodaje

Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i slaže se sa svim odredbama ovih uvjeta poslovanja, koji uključuju i sve poveznice kao njihove komponente, te potvrđuje da je upoznat s politikom privatnosti.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac, nakon potvrde narudžbe, e-poštom primi potvrdu o primitku narudžbe od strane ponuditelja. Kupac potvrđuje narudžbu klikom na "kupi sada".

Ovi su opći uvjeti uvijek dostupni na internetskoj trgovini avemed.si.

4. Ponuda i cijene predmeta

Zbog prirode internetskog poslovanja, ponuda internetske trgovine avemed.si ažurira se i mijenja često i brzo. Davatelj se trudi najbolje se pobrinuti za točnost i ažurnost podataka navedenih na web mjestu, međutim, mogu postojati nepravilnosti u objavljivanju cijena, rokova isporuke, opisa i karakteristika proizvoda. Budući da se sve moguće promjene ne mogu uvijek unijeti na web mjesto istovremeno s promjenom, davatelj će uvijek obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu da otkaže ili zamijeni naručeni proizvod.

Sve cijene navedene na web mjestu davatelja usluga konačne su cijene, izražene su u eurima i uključuju odgovarajuću stopu poreza na dodanu vrijednost (PDV).

Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed zadanu valjanost.

a) Promocije i popusti

Svi ili samo odabrani proizvodi mogu se povremeno sniziti zbog sezonskih promocija na ograničeno razdoblje. Proizvodi s popustom imaju novu, sniženu cijenu, jasno napisanu pored inače redovite maloprodajne cijene. Ako određeni proizvod ima posebnu cijenu zbog prodaje zaliha, kupac se prije kupnje obavještava je li proizvod na zalihi ili je zaliha već poslana. Na kraju narudžbe i prije plaćanja narudžbe, svi dodijeljeni popusti već se naplaćuju kupcu za konačni iznos koji treba platiti.

b) Kuponi za popust (promotivni kodovi)

Uz povremene promotivne kodove kupac može ostvariti popust koji vrijedi isključivo u internetskoj trgovini avemed.si. Prilikom otkupa, kupon odobrava odabrani popust na ukupni iznos narudžbe.

Popusti pri iskorištavanju kupona ne odnose se na proizvode koji su već sniženi u internetskoj trgovini. Kuponi i popusti se ne zbrajaju.

Jednom kupnjom svaki kupac može koristiti samo 1 kupon.

c) Postupak otkupa promotivnog koda

Kupac može ostvariti popust iskorištavanjem koda za popust u posljednjoj fazi narudžbe prije kupnje. Na blagajni kupac u polje KOD KUPONA unosi kod za popust, a zatim UNOVČAVA KOD. Ako kupac nije u mogućnosti iskoristiti kod iz tehničkih razloga, prilikom narudžbe u komentar unesite naziv koda za popust, a popust će se naknadno naplatiti kupcu (ručno). Ako kod kupona nije upisan u polje koda kupona ili u komentar prije dovršetka kupnje, popust se neće naplatiti kupcu. Ako je proizvod već u redovnoj prodaji, uzima se u obzir veći popust. Popusti se ni u kojem slučaju ne zbrajaju. Naknadne žalbe se ne razmatraju.

Kodovi za popust mogu se iskoristiti samo tijekom valjanosti promotivnog koda i isključivo na web stranici avemed.si

d) Prikaz priznatog popusta na računu

Iznos popusta (u postocima) i iznos priznatog popusta (u eurima) prikazat će se kupcu odmah po unovčenju koda prije plaćanja. Popust koji kupac ostvaruje također se prikazuje na potvrdi narudžbe, koju kupac dobiva u svojoj e-pošti nakon uspješnog završetka plaćanja narudžbe.

5. Pravo na odustajanje od kupnje prema članku 43. ZVPot -a

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo obavijestiti pružatelja usluga u roku od 14 dana od primitka robe da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga svoje odluke. Kupac može preuzeti elektronički obrazac za odustajanje s web mjesta ili poslati bilo kakvu nedvosmislenu izjavu u kojoj se jasno navodi da odustaje od ugovora. U tom će slučaju davatelj usluge kupcu odmah poslati e-poštom potvrdu o primitku takvog obrasca za odustajanje na trajnom mediju.

Roba se mora vratiti ponuditelju najkasnije 10 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora. Smatra se da kupac robu vraća na vrijeme ako je pošalje prije isteka razdoblja povrata od 10 dana.

Povrat novca izvršit će se u roku od 10 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Ponuditelj može zadržati povrat primljene kupnine do primitka vraćene robe. Proizvod koji se vraća mora biti neiskorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.

Vraćanje primljene robe ponuditelju u roku za odustanak od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora.

6. Prigovori

Kupac se može žaliti na robu ako je davatelj poslao pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini ili na drugi način odstupio od narudžbe kupca. Kupac se može žaliti na robu u roku od 8 dana. U slučaju da kupac primijeti da su predmet ili paket fizički oštećeni, sadržaj nedostaje ili pokazuje znakove otvaranja, postupak prigovora pokreće GLS.

U slučaju prigovora, paket se dostavlja jedinici dostavne službe u istom stanju kao i kupcu (bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega) ili ukoliko ga ne prihvaća i dostavljač ispunjava izvještaj o prigovoru. Zajedno sa dostavnom službom, davatelj će osigurati da se prigovor riješi u najkraćem mogućem roku. U slučaju reklamacije dobavljaču, kupac postupa u skladu s odredbama ovih općih uvjeta povrata robe.

7. Rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, ne prepoznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Pružatelj usluga nastojat će sporove rješavati sporazumno i izvan suda.

8. Deklaracija o nutritivnim i zdravstvenim tvrdnjama u opisima proizvoda

Svi podaci na web stranici https://avemed.si služe samo u informativne svrhe i ni na koji način nisu zamjena za savjet liječnika ili drugog medicinskog osoblja, niti mogu biti zamjena za odgovarajuću medicinsku skrb, jer ga medicinska vlast ne priznaje.

Proizvodi i tvrdnje o proizvodima u ovoj internetskoj trgovini nisu ocijenjeni od strane državnih agencija i nemaju namjeru liječiti ili spriječiti bolest. Tekstualni opisi i ilustracije svakog proizvoda samo su informativnog karaktera, a neke od njih nije odobrila Europska agencija za sigurnost hrane (EFSA).

Ako uzimate bilo koje druge lijekove i dodatke prehrani, posavjetujte se s liječnikom prije nego što ih kombinirate sa sportskom prehranom i dodacima.

9. Sigurnost osobnih podataka

Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

a) Zaštita osobnih podataka

U svom poslovanju tvrtka se zalaže za ispravnu upotrebu osobnih podataka. Sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, tvrtka je dužna zaštititi osobne podatke korisnika internetske trgovine u skladu s novom europskom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR).

Tvrtka za potrebe internetske trgovine prikuplja sljedeće korisničke podatke:

ime i prezime
adresu i mjesto stanovanja
adresa za slanje naručene robe
adresa e-pošte (korisničko ime)
ostali podaci koje korisnik unosi prilikom registracije u internetskoj trgovini
pretplata na e-vijesti: Ime i e-mail adresu.
narudžba proizvoda: Ime i prezime, ulica i kućni broj, poštanski broj i poštanski ured, telefon, adresa e-pošte i naziv tvrtke (ako ste registrirani kao tvrtka).
obrazac za kontakt: Ime i prezime, telefon, e-mail adresa.
sve ostale podatke koje korisnik dobrovoljno daje tvrtki.

Ne odgovaramo za točnost podataka koje je korisnik unijeo prilikom registracije u internetskoj trgovini.

b) Svrha obrade podataka

Tvrtka Avemed d.o.o. će koristiti prikupljene podatke o posjetiteljima (korisnicima) samo u sljedeće svrhe:

Za slanje predračuna i računa u slučaju primljene narudžbe za proizvode ili usluge koji se prodaju putem internetske trgovine.
Za vođenje evidencije kupaca.
Za realizaciju odn. isporuku potrebnih proizvoda ili usluga.
Za obavješćavanje o novitetima u ponudi Avemed d.o.o.
Za slanje e-vijesti (ako se osoba prijavila za primanje naših e-vijesti)
Za statističku i marketinšku analizu odn. istraživanje o korisnicima web stranice kako bi se poboljšala ponuda proizvoda i usluga na web stranici.

c) Iznimno otkrivanje osobnih podataka

Podaci koje pruža Avemed d.o.o. prikupljeni i obrađeni bit će otkriveni samo ako je to predviđeno Zakonom o zaštiti osobnih podataka ili u dobroj vjeri da je takva radnja potrebna za postupke pred sudovima ili drugim državnim tijelima.

10. Korisnička prava odn. stranke prema općem GDPR -u

Kako biste osigurali poštenu i transparentnu obradu, vi, kao korisnik, imate sljedeća prava prema propisima:

a) Pravo na povlačenje pristanka

Ako ste kao korisnik pristali na obradu vaših osobnih podataka (u jednu ili više posebnih svrha), imate pravo u bilo kojem trenutku opozvati tu privolu, ne dovodeći u pitanje zakonitost obrade podataka koja se provodi do opoziva.

b) Pravo na pristup osobnim podacima

Kao korisnik, imate pravo dobiti potvrdu od davatelja usluga (voditelj obrade osobnih podataka) obrađuju li se osobni podaci u odnosu na vas i, prema potrebi, pristup osobnim podacima i određenim podacima.

c) Pravo na ispravak osobnih podataka

Kao korisnik imate pravo tražiti od davatelja usluge da ispravlja netočne osobne podatke o vama bez nepotrebnog odgađanja. Kao korisnik, imate pravo dovršiti nepotpune podatke, uključujući podnošenje dodatne izjave, uzimajući u obzir svrhe obrade;

d) Pravo na brisanje osobnih podataka ("pravo na zaborav")

Kao korisnik, imate pravo na brisanje vaših osobnih podataka kada više ne postoji legitiman razlog za daljnju obradu.

Sprječavanje obrade moguće je u posebnim okolnostima:

kada obrada više nije potrebna u vezi sa svrhom prikupljanja i obrade;
kada korisnik povuče pristanak za obradu;
kada se korisnik usprotivi obradi i nema važnih legitimnih razloga;
ako je obrada bila nezakonita;
kada je brisanje neophodno radi ispunjavanja zakonskih obveza (pravo EU-a ili države članice);
kada je obrada povezana s pružanjem usluga informacijskog društva djetetu.

e) Pravo na ograničenje obrade

Kao korisnik, imate pravo zabraniti davatelju usluga ograničenje obrade ako postoji nešto od sljedećeg:

ako kao korisnik osporavate točnost osobnih podataka;
kada je obrada nezakonita i kao korisnik protivite se brisanju i zahtijevate ograničenje upotrebe;
kada podaci više nisu potrebni u svrhu obrade i, kao korisniku, potrebni su vam za provođenje pravnih zahtjeva.

f) Pravo na prijenos podataka

Kao korisnik imate pravo na primanje osobnih podataka o vama koje ste pružili davatelju usluga u strukturiranom, često korištenom i strojno čitljivom obliku.

g) Pravo na prigovor na obradu

Kao korisnik, možete se usprotiviti obradi u slučaju obrade u svrhu obavljanja poslova u javnom interesu ili u izvršavanju javnih ovlasti i izravnog marketinga (uključujući profiliranje).

h) Pravo na podnošenje žalbe nadzornom tijelu

Kao korisnik imate pravo podnijeti žalbu nadzornom tijelu, posebno u zemlji u kojoj imate uobičajeno prebivalište, gdje je vaše radno mjesto ili gdje se navodno dogodila povreda (u Sloveniji je ovo Povjerenik za informacije), ako smatrate da obrada osobnih podataka u odnosu na vas krši pravila o zaštiti osobnih podataka.

Kao korisnik, sve zahtjeve u vezi s ostvarivanjem prava u vezi s osobnim podacima, adrese možete pismeno uputiti tvrtki Avemed d.o.o., što možete učiniti kontaktirajući nas putem info@avemed.si.

11. Ograničenje odgovornosti

Tvrtka Avemed d.o.o. ne odgovara za štetu koja bi nastala korisniku, jer je ovaj davatelj usluge prilikom pretplate na e-vijesti, prilikom upita ili pri kupnji proizvoda ili sl. dao netočne, nepotpune ili zastarjele podatke.

12. Promjene politike privatnosti

Ponuditelj može promijeniti ta pravila ako to zahtijevaju tehnički i komercijalni razlozi ili razlozi javnosti. Ponuditelj će obavijestiti sudionike o svim promjenama i novitetima aktivnosti objavljivanjem na web stranici avemed.si (opći uvjeti).

13. Dodatna pojašnjenja

Sva pitanja, dileme ili komentari u vezi s našom politikom privatnosti mogu nam se poslati na e-adresu info@avemed.si.

Odluka pružatelja aktivnosti o svim pitanjima vezanim uz aktivnost i ova pravila je konačna i odnosi se na sve sudionike. Pismeni prigovori i žalbe nisu mogući.

Datum objave Općih uvjeta: lipanj 2020